El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la legislación aplicable, podrá presentar un reclamo ante la Corporación Colsubsidio Educación Tecnológica, de acuerdo con el siguiente procedimiento:
El reclamo se formulará mediante solicitud escrita o electrónica, con la identificación del titular. En caso de ser menor de edad con la identificación de los representantes legales. Descripción de los hechos que motivan el reclamo, dirección, teléfono, lugar de contacto y documentos que se consideren necesarios.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que la queja sea recibida por alguien que no tiene competencia para resolverlo, este dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo y en un término no mayor a dos (2) días hábiles, se incluirá en la base de datos la anotación “reclamo en trámite” y el motivo de este. Dicha anotación deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su petición, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado del tratamiento.
